- Mehr Umsatz durch zusätzliche Verkäufe
- Weniger Fehler bei Bestellungen
- Weniger Stress für die Mitarbeiter
- Gute Übersicht über Bestellungen
- Mehr Zahlungsmöglichkeiten und weniger Fehler bei Bargeldannahme
- Kundenbindungssysteme integrieren
- Bessere Analyse- und Optimierungsmöglichkeiten
- Mehr Flexibilität bei der Annahme von Bestellungen
- Geringere Kosten als Drittanbieter-Plattformen
- Wettbewerbsvorteil durch individuelle Anpassungen
- Fazit: 10 Gründe, warum ein Onlinebestellsystem sinnvoll ist
In einer digitalisierten Welt suchen Unternehmen ständig nach Wegen, um effizienter zu arbeiten, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Eines der effektivsten Werkzeuge, um diese Ziele zu erreichen, ist die Einführung eines Onlinebestellsystems. Vor allem in der Gastronomie und im Einzelhandel hat sich gezeigt, dass ein digitales Bestellsystem nicht nur Zeit spart, sondern auch erhebliche finanzielle Vorteile bietet.
In diesem Artikel präsentieren wir Ihnen 10 Gründe, warum ein Onlinebestellsystem sinnvoll ist und wie es den Geschäftserfolg in verschiedenen Bereichen fördern kann.
Einer der größten Vorteile eines Onlinebestellsystems ist die Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Kunden können jederzeit bestellen, unabhängig von den Öffnungszeiten des Geschäfts.
Dies erhöht die Reichweite des Unternehmens und macht es möglich, dass Bestellungen auch zu später Stunde oder an Tagen eingehen, an denen das Restaurant oder Geschäft geschlossen ist. Dabei ist es wichtig zu erwähnen, dass dies komplett individuell einstellbar ist. Sie können selbst festlegen, wann Bestellungen angenommen werden sollen und den Bestellprozess an Ihre internen Abläufe und Kapazitäten anpassen. So bleibt das System flexibel und kann perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr: Onlinebestellsysteme ermöglichen es den Kunden, Bestellungen 24/7 aufzugeben. So können Unternehmen auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten verkaufen.
- Sichtbares Menü oder Sortiment: Kunden können das gesamte Angebot durchstöbern, und es gibt keine Eile, Entscheidungen zu treffen, wie es bei einem Telefonanruf der Fall sein könnte. Das führt oft dazu, dass sie mehr bestellen.
- Mehrere Kunden können gleichzeitig bestellen: Ein weiterer Vorteil von Onlinebestellsystemen ist die Möglichkeit, dass mehrere Kunden gleichzeitig Bestellungen aufgeben können. Im Gegensatz zum Telefon, wo Bestellungen nur nacheinander entgegengenommen werden, können über das System viele Bestellungen parallel eingehen. Dies erhöht die Effizienz, insbesondere während Stoßzeiten, und sorgt dafür, dass keine Bestellung aufgrund von Wartezeiten verloren geht.
Tipp: Nutzen Sie visuell ansprechende Produktfotos und detaillierte Beschreibungen, um den Kunden zu zusätzlichen Käufen zu verleiten. Je mehr Informationen der Kunde hat, desto eher wird er geneigt sein, zusätzliche Artikel oder größere Mengen zu bestellen.
2. Weniger Fehler bei Bestellungen
Telefonische Bestellungen bergen viele Risiken: Missverständnisse, falsche Notizen oder Ablenkungen können dazu führen, dass Bestellungen falsch aufgenommen werden. Ein Onlinebestellsystem löst dieses Problem, da der Kunde seine Bestellung selbst eintippt und diese direkt im System gespeichert wird.
Vorteile der Fehlervermeidung:
- Klare Bestellung: Alle Artikel und Sonderwünsche werden schriftlich festgehalten. So gibt es keine Missverständnisse zwischen dem Kunden und dem Restaurant oder Geschäft.
- Automatische Bestellübersicht: Mitarbeiter sehen sofort, was der Kunde bestellt hat, ohne sich Notizen machen zu müssen. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler erheblich.
3. Weniger Stress für die Mitarbeiter
Ein weiterer Vorteil eines Onlinebestellsystems ist die Entlastung der Mitarbeiter. Wenn Bestellungen nicht mehr telefonisch entgegengenommen werden müssen, haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Dies führt zu einer besseren Effizienz und weniger Stress im Arbeitsalltag.
Warum das wichtig ist:
- Automatisierung: Das System nimmt Bestellungen automatisch auf, was den Druck von den Mitarbeitern nimmt.
- Bessere Organisation: Die Mitarbeiter können sich auf die Zubereitung der Bestellungen konzentrieren, ohne durch Anrufe oder andere Aufgaben gestört zu werden.
Tipp: Durch die Entlastung der Mitarbeiter kann die Servicequalität steigen. Zufriedene Mitarbeiter arbeiten effizienter und leisten besseren Kundenservice.
4. Gute Übersicht über Bestellungen
Ein Onlinebestellsystem bietet eine sehr gute Übersicht über alle eingehenden Bestellungen. Jede Bestellung wird digital erfasst und kann in Echtzeit eingesehen werden. Dies hilft nicht nur dem Servicepersonal, sondern auch der Geschäftsführung, einen klaren Überblick zu behalten.
Vorteile der klaren Bestellübersicht:
- Echtzeit-Updates: Das System zeigt alle Bestellungen in Echtzeit an, sodass die Mitarbeiter sofort sehen können, welche Bestellungen neu eingegangen sind und welche noch bearbeitet werden müssen.
- Bessere Planung: Mit einem Onlinebestellsystem können Sie Engpässe vermeiden, da Sie immer genau wissen, wie viele Bestellungen noch offen sind.
Tipp: Nutzen Sie diese Übersicht auch für die Bestandsplanung. Das System zeigt, welche Artikel häufig bestellt werden, was Ihnen bei der Lagerverwaltung helfen kann.
5. Mehr Zahlungsmöglichkeiten und weniger Fehler bei Bargeldannahme
Ein Onlinebestellsystem bietet verschiedene Zahlungsmethoden an, von Kreditkarten bis hin zu PayPal oder Sofortüberweisungen. Dies macht den Zahlungsprozess für Kunden bequemer und reduziert Fehler bei der Bargeldannahme durch das Personal.
- Kein Falschgeld: Da Kunden vorab online bezahlen können, besteht kein Risiko, Falschgeld anzunehmen.
- Weniger Fehler bei Bargeldannahmen: Es gibt keine Missverständnisse oder Fehler bei der Ausgabe von Wechselgeld, da der Kunde online zahlen kann und zukünftig auch wird.
Tipp: Auch wenn Bargeldzahlungen nach wie vor eine Option sein können, bietet ein Onlinebestellsystem die Möglichkeit, die meisten Transaktionen digital und damit sicherer und effizienter abzuwickeln.
Ein weiterer großer Vorteil eines Onlinebestellsystems ist die Möglichkeit, Kundenbindungssysteme zu integrieren. So können Sie beispielsweise ein Punktesystem einführen, bei dem Kunden für jede Bestellung Punkte sammeln, die sie später gegen Rabatte oder kostenlose Produkte einlösen können.
- Anreize schaffen: Ein Punktesystem motiviert Kunden, regelmäßig bei Ihnen zu bestellen, um von den Vorteilen zu profitieren.
- Langfristige Bindung: Kunden, die regelmäßig bestellen und Punkte sammeln, sind weniger geneigt, zu einem Mitbewerber zu wechseln.
Tipp: Personalisieren Sie die Kundenbindung, indem Sie Kunden bei speziellen Anlässen wie Geburtstagen exklusive Angebote machen.
Mit einem Onlinebestellsystem erhalten Sie Zugriff auf detaillierte Daten über das Bestellverhalten Ihrer Kunden. Diese Informationen können Sie nutzen, um Ihre Abläufe zu optimieren und gezielte Marketingaktionen zu planen.
- Bestellhistorie: Welche Produkte werden am häufigsten bestellt? Welche Artikel laufen besonders gut an bestimmten Tagen?
- Umsatzanalyse: Sie können genau sehen, wie viel Umsatz an einem bestimmten Tag oder in einem bestimmten Zeitraum gemacht wurde.
- Kundenverhalten: Analysieren Sie, welche Kunden regelmäßig bestellen und welche möglicherweise mit gezielten Aktionen zurückgewonnen werden könnten.
Tipp: Nutzen Sie die gewonnenen Daten, um gezielte Angebote zu erstellen und Ihre Produktpalette zu optimieren.
Ein Onlinebestellsystem bietet mehr Flexibilität bei der Annahme und Bearbeitung von Bestellungen. Kunden können entscheiden, ob sie ihre Bestellung abholen oder liefern lassen möchten. Gleichzeitig haben Sie als Unternehmen die Möglichkeit, Bestellungen je nach Kapazität zu priorisieren.
- Individuelle Anpassung: Sie können Lieferzeiten, Abholzeiten und Kapazitäten einfach anpassen, je nach Verfügbarkeit Ihres Personals und der Auslastung des Geschäfts.
- Bessere Planbarkeit: Durch festgelegte Abhol- oder Lieferzeiten können Sie besser planen und die Ressourcen in der Küche oder im Lager effizienter einsetzen.
Tipp: Bieten Sie den Kunden verschiedene Abhol- und Lieferzeitfenster an, um die Bestelllast besser zu verteilen.
Viele Restaurants und Geschäfte arbeiten mit Drittanbieter-Plattformen wie Lieferando oder Uber Eats zusammen. Diese Plattformen verlangen jedoch hohe Provisionen, die oft einen erheblichen Teil des Gewinns auffressen. Ein eigenes Onlinebestellsystem ist auf lange Sicht deutlich kostengünstiger.
- Keine Provisionen: Im Gegensatz zu Drittanbietern zahlen Sie bei einem eigenen System keine wiederkehrenden Provisionen für jede Bestellung.
- Langfristige Einsparungen: Die einmaligen Einrichtungs- und laufenden Wartungskosten eines eigenen Systems sind oft niedriger als die Gebühren für externe Plattformen.
Tipp: Vergleichen Sie die Kosten für ein eigenes System mit den laufenden Gebühren von Drittanbietern. Oft amortisiert sich die Investition in ein eigenes System bereits nach kurzer Zeit.
Ein Onlinebestellsystem bietet Ihnen die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Während Standardlösungen von Drittanbietern oft wenig Flexibilität bieten, können Sie Ihr eigenes System nach Ihren Wünschen gestalten und individuelle Funktionen integrieren.
- Branding: Ihr System kann im Look & Feel Ihres Unternehmens gestaltet werden, was die Kundenbindung stärkt.
- Individuelle Funktionen: Sie können Features wie personalisierte Angebote, Kundenbewertungen oder spezielle Bestelloptionen integrieren, die Ihre Mitbewerber möglicherweise nicht bieten.
Tipp: Nutzen Sie die Flexibilität eines eigenen Systems, um ein besonderes Kundenerlebnis zu schaffen und sich so vom Wettbewerb abzuheben.
Ein Onlinebestellsystem bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Es steigert den Umsatz, minimiert Fehler, entlastet die Mitarbeiter und bietet wertvolle Daten für Optimierungen. Zudem erhöht es die Kundenzufriedenheit, indem es flexible Zahlungs- und Lieferoptionen bietet. Ein eigenes System bietet zudem langfristig Kosteneinsparungen und einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Ob Sie ein Restaurant betreiben oder ein Einzelhandelsgeschäft führen – ein Onlinebestellsystem ist eine Investition, die sich schnell auszahlt und Ihr Unternehmen zukunftssicher macht. Nutzen Sie die zahlreichen Vorteile und stellen Sie sicher, dass Sie in der digitalen Welt wettbewerbsfähig bleiben.
"Der Schlüssel zum Erfolg in der modernen Geschäftswelt liegt darin, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und ihnen jederzeit und überall die Möglichkeit zu geben, diese zu erfüllen."
FAQs
Warum sollte ich ein eigenes Onlinebestellsystem nutzen, wenn ich bereits auf Plattformen wie Lieferando bin?
Ein eigenes Onlinebestellsystem bietet Ihnen die Kontrolle über Ihre Kundenbeziehungen und hilft, langfristig Kosten zu sparen. Sie können auf Provisionen verzichten, Ihr System individuell anpassen und Ihre Marke direkt präsentieren, anstatt sich auf die Bedingungen von Drittanbietern verlassen zu müssen.
Wie flexibel kann ich die Bestellzeiten einstellen?
Sie haben volle Flexibilität bei den Bestellzeiten. Sie können festlegen, wann Bestellungen angenommen werden, und das System an Ihre Öffnungszeiten und Kapazitäten anpassen. So bleibt es flexibel und passt perfekt zu Ihren internen Abläufen.
Wie sicher sind die Onlinezahlungen für meine Kunden?
Unser Onlinebestellsystem arbeitet mit zertifizierten Zahlungsanbietern zusammen, die höchste Sicherheitsstandards einhalten. Dadurch sind die Transaktionen für Ihre Kunden absolut sicher und bieten Komfort durch verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay.
Können meine Kunden ihre Bestellungen auch personalisieren?
Ja, das Onlinebestellsystem bietet zahlreiche Optionen für die Anpassung. Kunden können Sonderwünsche direkt angeben, z.B. Zutaten weglassen oder Extrawünsche hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Bestellung den individuellen Wünschen entspricht.
Welche Vorteile bietet das System meinen Mitarbeitern?
Das System entlastet Ihre Mitarbeiter erheblich, da Bestellungen automatisch aufgenommen werden und klare Anweisungen enthalten. So bleibt mehr Zeit für die Zubereitung und den direkten Kundenservice, was den Arbeitsalltag stressfreier und produktiver macht.
